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Na Editora Gares, nosso maior desejo é que cada livro entregue uma experiência transformadora. No entanto, respeitamos o seu direito caso algo não saia como o esperado. Nossa política é pautada na transparência e no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Artigo 49 do CDC, em compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições: O livro deve ser devolvido em sua embalagem original (ou similar que proteja o produto), sem indícios de uso, dobras na lombada, riscos ou páginas anotadas.
Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete) será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Como o livro é considerado um bem durável, a legislação brasileira (Artigo 18 do CDC) garante um prazo de até 90 (noventa) dias para reclamações sobre defeitos de fabricação.
O que são defeitos gráficos? Páginas faltando, erros de encadernação, texto cortado ou páginas em branco.
Como proceder: Caso note algum desses problemas, entre em contato conosco. Nós providenciaremos a troca por um novo exemplar sem qualquer custo de frete para você. Se o título estiver esgotado, você poderá optar pelo reembolso ou por um crédito para escolher outra obra em nossa loja.
O processo é simples e centralizado em nossa estação de atendimento:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito).
Nossa equipe enviará um código de logística reversa para que você poste o livro em uma agência dos Correios sem custos (em caso de defeito ou primeiro arrependimento).
Assim que o produto chegar e for conferido, finalizaremos o processo de estorno ou reenvio em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em sua fatura em até duas parcelas (dependendo da operadora do cartão).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via Nuvem Pago diretamente na conta bancária informada pelo cliente.
"Cuidamos de cada livro com zelo. Se houve uma falha, estamos aqui para corrigir com a mesma dedicação que tivemos ao editar a obra."
